CONDICIONES GENERALES
¿En qué zonas entrega LUPPO?
LUPPO realiza envíos para toda España peninsular.
En caso de que necesites recibir un envío en otros destinos como (Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias o resto de Europa, por favor, ponte en contacto con nosotros en info@luppo.net y recibirás una tarifa personalizada así como los plazos de entrega.
PAGOS
¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Los pagos se pueden realizar mediantes estos 2 medios:
* Tarjeta de crédito (VISA / MASTER CARD)
* Transferencia bancaria (Cuenta LUPPO)
- Nº Cuenta: ES30 0081 7352 4900 0168 0179
Todos los datos se transmiten de forma encriptada SSL. LUPPO nunca almacena información sobre tu tarjeta.
ENVIOS
Tiempo de recepción de pedidos y compañía de transporte
Los envíos se realizan únicamente a través de la compañía de transporte GLS.
EL plazo de recepción del pedido es de máximo 48-72h laborables (no se incluyen tiempos de gestión)
Gastos de envío.
En cada factura queda detallado el importe exacto a abonar por coste de transporte.
Por regla general, estos son los costes de transporte:
- Los envíos a España peninsular tienen un coste de: 3 €
- Envíos GRATUITOS a España peninsular sobre pedidos iguales o superiores a 100€.
- Para envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla así como resto de Europa, por favor, ponte en contacto con nosotros en info@luppo.net y recibirás una tarifa personalizada así como los plazos de entrega.
Seguimiento de tu pedido.
LUPPO con el objeto de conseguir la máxima satisfacción del cliente gestiona íntegramente toda la cadena de suministro. Si necesitas saber cual es el estado de tu pedido mándanos un email a info@luppo.net con tu número de pedido y te contestaremos lo antes posible.
Recepción del pedido y si no te encuentras en casa.
La recepción del pedido se realizará en la dirección que has indicado en tu pedido.
En el supuesto de que en el momento de entrega del pedido nadie lo pueda recepcionar, la compañía de transporte se compromete a intentarlo nuevamente sin costes adicionales.
Si tras estos intentos aún así no fuese posible realizar la entrega, la compañía de transporte dejará en deposito el pedido siendo LUPPO quien se pondrá en contacto contigo para informarte, pudiendo ir tu mismo a recogerlo o bien realizaremos de nuevo el envío siendo los costes de esté asumidos por el cliente.
Empaquetado.
El empaquetado se realiza en cajas de transporte con serigrafía LUPPO especificas para salvaguardar el producto. Recibirás las cajas dentro de un sobre plastificado de la compañía de transporte completamente sellado y verificado por LUPPO.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Que debo hacer si me llega un pedido equivocado o en mal estado?
En el supuesto que recibas un pedido con alguna de la siguientes anomalías (me falta algo en el pedido, producto equivocado, producto en mal estado), por favor, mándanos un email a info@luppo.net con la siguiente información:
* Describiendo el problema
* Número de pedido
LUPPO te contestará urgentemente con los pasos a seguir y se hará cargo de los costes de transporte del nuevo envío.
El plazo para realizar cualquier reclamación es de 30 días desde el día que realizaste la compra. Transcurridos los 30 días no se podrá hacer ninguna reclamación por errores de pedido.
Procedimiento para devoluciones:
1) Comunícanos por email a info@luppo.net tu deseo de realizar una devolución y nosotros te contactaremos mediante nuestro email de confirmación. Por favor, no envíes el producto sin antes recibir nuestro email de confirmación.
2) Envíanos el producto a nuestra plataforma logística GLS en el mismo embalaje que lo recibiste. El coste de transporte de devolución es responsabilidad del cliente.
Dirección de envío:
GLS (A la atención de LUPPO)
Calle Erudito Gregorio Mayans, 4 Bajo
46005 Valencia
3) Deberá figurar en el paquete a la atención de LUPPO, el remitente, y en el interior la factura de compra.
4) Una vez que tengamos tu producto en nuestras instalaciones y comprobemos que está en perfecto estado, te devolveremos el importe del producto excluyendo los gastos de envío a la misma cuenta desde la que hayas pagado.
El plazo para realizar cualquier devolución será de 30 días desde el día que realizaste la compra. Transcurridos los 30 días no se podrá hacer ninguna devolución.
Si tienes cualquier duda, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@luppo.net.
Procedimiento para cambios:
1) Comunícanos por email a info@luppo.net tu deseo de realizar el cambio y nosotros te contactaremos mediante nuestro email de confirmación. Por favor, no envíes el producto sin antes recibir nuestro email de confirmación.
2) Envíanos el producto a nuestra plataforma logística GLS en el mismo embalaje que lo recibiste. El coste de transporte de devolución es responsabilidad del cliente.
Dirección de envío:
GLS (A la atención de LUPPO)
Calle Erudito Gregorio Mayans, 4 Bajo
46005 Valencia
3) Deberá figurar en el paquete a la atención de LUPPO, el remitente, y en el interior la factura de compra.
4) Una vez que tengamos tu producto en nuestras instalaciones y comprobemos que está en perfecto estado, te enviaremos el nuevo producto.
5) Los cambios sólo se pueden hacer sobre el mismo producto e importe. En caso de que quieras un producto diferente deberás realizar una devolución y un nuevo pedido.
El plazo para realizar cualquier cambio será de 30 días desde el día que realizaste la compra. Transcurridos los 30 días no se podrá hacer ningún cambio.
Si tienes cualquier duda, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@luppo.net.